(网经社讯)5月29日消息，央视曝光河北邯郸一位商家遭遇了一起大额商品的“仅退款”，价值23600元的商品被买家仅退款，为了追回货款，卖家杨女士与同事一起，从邯郸赶往上海，找到买家当面对质。
据杨女士说，4月23日，有一位上海的买家从自家店铺下单了一批价值23600元的货物，4月27日，物流公司将货品运送到了买家指定的收货地点，但到货第二天，这位买家就以缺少配件为由，申请3000元部分退款。
此时，订单状态明确显示“已收到货”，并且负责货物物流的运输公司，也确认对方已收到货，买家也在这天让杨女士远程指导货品的安装。但在4月29日，买家却以未收到货物为由，在平台上发起全额退款申请，并备注“与卖家协商一致”。
杨女士说店铺工作人员当时没有看到这条退款消息，因此未做处理。然而让她没想到的是，就在买家发起退款申请的24个小时后，平台就以卖家超时未处理为由，直接将23600元全款退给了买家。
杨女士多次在线上找买家催还货款，但遭到对方拒绝。无奈之下，杨女士与同事一起从河北邯郸赶到上海，找买家当面协商退还货款，依然被拒。
双方私下沟通彻底闹僵，买家始终坚称货品不合格，但杨女士却说，无论货品是否合格，对方都已经收到货，即便不合格也可以将货品退回。协商无果，杨女士报了警。据网经社数字零售台（DR.100EC.CN）获悉，5月21日，买家归还了全部23600元货款。
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